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Premium Support Services -
Maßgeschneidert entsprechend
Ihrer Anforderungen

Mit Premium Support Services erhalten Sie den vollen Nutzen aus Ihren Investitionen in SAP und EPI-USE

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Was sind Premium Support Services?

Premium Support Services ergänzen den normalen Software-Support durch unser engagiertes globales Support-Team. Mit diesen bieten wir Ihnen unser Know-how und Services für Ihre EPI-USE Software zu einem vergünstigten Preis und zu flexiblen Laufzeiten an. Buchen Sie das Team von EPI-USE für unterschiedliche Aufgaben und Leistungen, auch für die nachfolgenden Beispiele und decken Sie Ihren jährlichen Bedarf.

Unsere optionalen Services enthalten Trainings (ausgenommen ist die Anreise), das Erstellen von Berichten und Dokumenten, die erweiterte Konfiguration von EPI-USE Produkten, Aktualisierungen einschließlich der Konfiguration und Beaufsichtigung, Datenmaskierung, benutzerdefinierte Szenarioobjekte, Aufbau einer Sandbox, Aufbau eines neuen Systems sowie Beratung zur Transformation von Systemlandschaften. .

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Dieser Vertrag lässt sich auch zur Unterstützung Ihres Teams für Basis-Dienstleistungen nutzen oder um Workshops für Projekte wie System Landscape Optimization (SLO) und Migrationen durchzuführen. Das Know-how stellen unsere qualifizierten EPI-USE Mitarbeiter mit umfangreicher SAP-Erfahrung bereit und beraten Sie umfassend über Ihre SAP IT-Landschaft.

unnamed (1)-2Durch den Erwerb von Beratertagen können Sie neben der Wartung für EPI-USE Software unsere Experten jederzeit vor Ort einsetzen, ohne dass ein langwieriger Prozess oder eine Budgetgenehmigung erforderlich ist. Der vereinbarte Preis richtet sich nach dem erworbenen Volumen. Ziehen Sie nach Bedarf die Tage (mindestens in Halbtagen) von Ihrem vergünstigten Preis ab. Ein Teil der von Ihnen im Voraus erworbenen Tage wird in das nächste Jahr übernommen. So können Sie mit begrenzten Kosten sicherstellen, dass sich Ihre Investition in Lösungen von EPI-USE und Ihr SAP-System voll auszahlt.

EPI-USE ist ein Corporate Affiliate der Association for Project Management (APM)

Bitte kontaktieren Sie mich zu Premium Support Services

*Durch Angabe meiner im Formular aufgeführten persönlichen Daten und Anklicken des Buttons "Demo anfordern", erkläre ich mich damit einverstanden, dass die EPI-USE Labs GmbH mich zu dem von mir angeforderten Zweck kontaktiert (per E-Mail / telefonisch). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Kreative Lösungen für den Erfolg Ihres Unternehmens

Brynjar Bett

Brynjar Bett, verantwortlich für das Project Management Office (PMO) und für Customer Experience (CX) in der Region Europa und Vereinigtes Königreich, erklärt, wie Premium Support Services in der Praxis funktionieren:

Warum ist Ihnen die Kundenerfahrung so wichtig?

„Unser Fokus bei EPI-USE sind hervorragende Lösungen für unsere Kunden und gerade deshalb betrachten wir Dinge aus Kundenperspektive. Wir suchen die Antwort auf die Frage: Wie können wir dafür sorgen, dass diese Lösung nahtlos in den normalen Betrieb übernommen wird und dabei von Nutzen ist? Auf dem Weg dorthin gibt es immer wieder Herausforderungen, aber gerade diese Herausforderungen genieße ich. Unsere Lösungen haben einen sehr positiven Einfluss auf die Arbeit unserer Kunden und ein Teil dieses Prozesses zu sein, ist sehr erfüllend“

Wie helfen Premium Support Services unseren Kunden?

„Bei unserem Premium Support geht es in erster Linie um vorausschauende Planung, was für uns und für unsere Kunden gilt. Dieses Angebot soll die Planung für das kommende Jahr optimieren. Wir haben festgestellt, dass Kunden im Jahresverlauf dringend Hilfe beanspruchen möchten, jedoch erschweren manche Prozesse im Unternehmen ein schnelles Handeln. Aus diesem Grund wurden wir um eine Option gebeten, die ein besseres Handeln ermöglicht. Support Tage können im Voraus erworben werden, damit unsere Teams im Bedarfsfall viel schneller einsetzbar sind."

 

Wofür nutzen unsere Kunden den Premium Support?

„Die Antwort ist einfach: für alles. Premium Support ist nicht spezifisch – unsere Kunden gehen mit der Nutzung dieses Angebots sehr kreativ um. Wir führen Aktualisierungen verwalteter Landschaften durch, bieten Fortbildungen an, passen Produkte an (z.B. einen größeren Schnitt an sehr großen Tabellen zu machen, zusätzliche Objekte zur Maskierung hinzufügen) und optimieren sie. Die Optimierung der Lösung ist sehr beliebt. Wir haben festgestellt, dass viele Kunden nicht immer die Bandbreite haben, um das Potenzial neuer Aktualisierungen auszuschöpfen. Wenn man ein paar Tage bei ihnen die Software sowie den Prozess rund um Aktualisierungen optimiert, ergeben sich massive Vorteile. Das ist der entscheidende Punkt: Wir haben ein großes Team mit einer breiten Vielfalt an Fähigkeiten. Technische und funktionale Experten können Ihnen helfen, aus unseren Lösungen mehr herauszuholen.“

Wie geht es weiter?

„Wir haben seit jeher ermutigendes Feedback von unseren Kunden. Ich möchte, dass unsere Kunden wissen, dass wir ihnen wirklich zuhören und auf ihre Wünsche reagieren. Wir tun unser Bestes, um das Problem zu verstehen und zeitnah eine Lösung zu finden. Mit unseren Premium Support Services Verträgen heben wir unser Kundenengagement auf ein neues Niveau und bieten hohe Kompetenz auf Abruf.“

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