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- Acerca de EPI-USE Labs
Servicio y soporte continuo
Obtenga soporte continuo para su inversión en EPI-USE Labs.
Le acompañamos durante todo el camino
Cuando adquiere un producto de EPI-USE Labs, no solo compra un producto; también adquiere un equipo de expertos que hará todo lo posible para ayudarle. Nuestros productos cuentan con un servicio y un soporte que van más allá de nuestras responsabilidades.
Portal de Soporte ME GUSTARÍA OBTENER INFORMACIÓN MÁS DETALLADA¡Es increíble lo rápido que vuelven...a veces demasiado rápido!
Neil Coleman, Contable de sistemas, Gobierno del condado de Worcestershire.
¿Qué puede esperar?
- Atención inmediata y resolución de los problemas
- Soporte del producto 24 horas
- Acceso 24 horas al portal de soporte de EPI-USE Labs para:
- descargar las últimas versiones para las actualizaciones
- descargar la documentación relacionada con los usuarios
- registrar tickets de solicitud de asistencia
- Acceso online a nuestro equipo de expertos de todo el mundo para obtener soporte en inglés, español, alemán, italiano, francés, holandés, hebreo o afrikáans
- (Con DSM y QM) Uso del asistente de resolución de problemas para registrar el escenario problemático y enviarlo al personal de soporte, permitiéndole simular la situación para resolverla rápidamente
- Infraestructura para enviar comentarios y sugerencias de mejora
Sus comentarios llegarán directamente a los líderes del equipo de desarrollo, que los utilizarán para garantizar que todo lo que ofrecemos, desde los productos hasta el servicio de soporte, satisface las necesidades de los clientes, que evolucionan constantemente.
Portal online de colaboración
Client Central es nuestro portal online exclusivo, que sirve no solo como sistema de soporte, sino también como repositorio central para todos los contenidos y materiales de EPI-USE Labs. Todos nuestros clientes tienen acceso a Client Central y pueden acceder a artículos de la base de conocimiento, documentos técnicos, folletos y vídeos. Aquí encontrará una comunidad en línea vibrante y activa, en la que las maneras de colaborar aumentan constantemente.
Premium Support Services
Los servicios de Soporte Premium son una alternativa al soporte de software estándar que proporciona nuestro equipo de soporte global especializado. En ellos ofrecemos, a un precio reducido, tanto servicios como experiencia empresarial avanzados y personalizados relacionados con el software de EPI-USE Labs, por un determinado período de días, meses o años. Al contratar estos servicios, podrá beneficiarse de asistencia por parte del personal de EPI-USE Labs en una amplia variedad de productos y/o servicios, incluidos los ejemplos que se muestran a continuación, y podrá cumplir los constantes requisitos de todo el año.
Aker Solutions
Endeavor
