- Gestione dei ticket
- Download
- Video
- Knowledge Bases
- Forum
- Suggerimenti
- Widgets
- Un sistema di gestione della formazione (LMS)
Gestione dei ticket
Lo scopo principale di Client Central è la gestione delle richieste di assistenza clienti. Il framework di gestione dei ticket è altamente personalizzabile e in grado di garantire una soluzione di automazione sofisticata. Nonostante la possibilità di configurare flussi personalizzati, il team di Client Central implementerà un flusso di gestione dei ticket di base come punto di partenza.
Configurazione ticket
Al fine di supportare una varietà di scenari, Client Central offre un meccanismo per la configurazione del comportamento dei ticket. Ciò comprende:
- I tipi di ticket, configurabili a seconda del tipo di cliente
- Lo stato per i vari stati dei ticket come aperto, inoltrato allo Sviluppo, ecc.
- Le priorità per identificare la gravità dei ticket e da utilizzare per suddividere regole e accordi sul livello di servizio
- Per la classificazione personalizzata è possibile includere i campi personalizzati
- Regole fper l’implementazione dell’automazione dei ticket
- Pulsanti che consentono il facile accesso alle caratteristiche personalizzate che potrebbero essere comunemente necessarie
La combinazione di tutte queste caratteristiche di configurazione rende la soluzione Client Central estremamente flessibile, nonché facile da utilizzare per operatori e clienti.
Knowledge Base
Il repository delle conoscenze è un sistema di gestione dei contenuti basato sul flusso di lavoro controllabile attraverso i ruoli. Le approvazioni garantiscono il passaggio dei contenuti al controllo qualità prima che questi vengano resi disponibili al mandante. Le Knowledge Base vengono collegate e configurate per ciascuna area di lavoro, consentendo una configurazione flessibile basata sullo scopo e sulle esigenze dell’area di lavoro specifica.
Gestione dei contenuti e flussi di lavoro
L’accesso alla creazione di contenuti di Knowledge Base è basato sui ruoli, i quali possono essere progettati in maniera flessibile poiché configurati per account in Client Central. Gli invii dei contenuti vengono mandati ai responsabili dell’approvazione per la revisione.
Supporto multilingue
Tutti gli articoli vengono creati nella lingua predefinita dell’autore, ma è possibile aggiungere e conservare traduzioni. Se un articolo non è disponibile nella lingua preferita dell’utente finale, questo visualizzerà la lingua predefinita dell’articolo.
Video e download
La piattaforma Client Central supporta il caricamento di video e il download di file di grandi dimensioni. Al fine di ottimizzare l’esperienza utente a livello mondiale, la piattaforma utilizza una rete globale per la distribuzione di contenuti (CDN).
Sulla falsariga delle Knowledge Base, anche i video e i download vengono configurati attraverso l’area di lavoro, e vengono forniti ruoli associati per la gestione di questi componenti.
Caratteristiche di gestione video
È possibile contrassegnare e caricare i video direttamente, oppure collegarli a una piattaforma diffusa di hosting video (Youtube, Vimeo, Wistia). È possibile classificare i video e includere metadati e anteprime associate per migliorare la ricerca e l’assegnazione di tag. Gli allegati come le presentazioni associate possono essere incluse con l’invio video. Viene controllata in maniera granulare anche l’impostazione della visibilità di chi è autorizzato a vedere il video.
Download
Come i download dei video, questi possono essere organizzati e categorizzati in cartelle specifiche per la gestione e il controllo. È possibile creare link accessibili esternamente per la condivisione di download “al di fuori” della piattaforma Client Central.
DSM for IS-U
Content pending
DSM For Oil & Gas
Content pending
DSM for Public Sector
EPI-USE Labs works with a great number of public sector organizations, and has specific capability to handle test data management needs for organizations in this sector. Object Sync seamlessly manages multiple employment contracts, and Grants Management and Funds Management have dedicated objects for copying test data on demand for those complex testing situations.
DSM for Bank Analyser
Organizations leveraging the Bank Analyzer solution from SAP can now carry out lean system refreshes with Client Sync on the Bank Analyzer system whenever the backend system is being refreshed. The post-processing in Client Sync automates around two days of manual effort normally required after a system copy for Bank Analyzer test systems.
DSM for Insurance
DSM contains specific objects and functionality for the Insurance industry, including the ability to copy FSCD data on-demand for a specific Business Partner or Contract Account. ICM and Claims Management data is also covered.
DSM for Retail
For over ten years, DSM has catered for the demanding needs of the Retail sector for test data on demand and lean testing client provisioning. Complex document flows are supported out of the box, with the ability to extend for non-standard configuration. Challenging data to recreate for testing can easily be replicated, including site data, article hierarchies, listings and assortment modules.
