Approfitta delle nostre competenze
avanzate quando ne hai bisogno

Realizza in pieno il valore dei tuoi investimenti in SAP ed EPI-USE Labs con i Servizi di supporto
Premium

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Cosa sono i Premium Support Services?

I Premium Support Services costituiscono un’opzione aggiuntiva attivabile per ampliare e potenziare il supporto del software standard offerto dal nostro team di supporto globale dedicato. Con i nostri Premium Support Services offriamo competenze e servizi aziendali avanzati personalizzati associati al software di EPI-USE Labs a una tariffa scontata, per un numero prestabilito di giorni, mesi o anni. I contratti per i Premium Support Services permettono di sfruttare il team di EPI-USE Labs per un’ampia varietà di attività e/o servizi dedicati al prodotto, come quelli citati più avanti, al fine di soddisfare i requisiti imposti di volta in volta nel corso dell’anno.

Tra le opzioni disponibili figurano servizi di formazione (trasferta esclusa), creazione di report e documenti, configurazione avanzata dei prodotti EPI-USE Labs, aggiornamenti gestiti anche in termini di personalizzazione e sorveglianza, codifica dei dati “su misura”, oggetti di scenario personalizzati, moduli sandbox, riorganizzazioni del sistema e consulenza per trasformazioni infrastrutturali.

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Il contratto può essere utilizzato anche per potenziare il team per i servizi di basis o per eseguire workshop sull’ottimizzazione dell’infrastruttura di sistema (SLO, System Landscape Optimization) e progetti di migrazione. Le competenze vengono fornite da associati EPI-USE Labs, figure altamente qualificate, dotate di una solida formazione e di anni di esperienza nell’utilizzo di SAP; grazie alla straordinaria dimestichezza con le soluzioni EPI-USE Labs sapranno fornirti consulenze approfondite per la tua infrastruttura IT SAP.

unnamed (1)-2Di fondamentale importanza è l’opportunità di acquistare questi giorni di supporto in combinazione con le manutenzioni del software EPI-USE Labs; in altre parole, potrai garantirti l’intervento dei nostri esperti sul posto in qualunque momento tu ne abbia bisogno, evitando di dover attivare lunghi processi di approvvigionamento o di approvazione del budget. Hai inoltre la possibilità di bloccare una tariffa predefinita per queste giornate, in base al volume d’acquisto, e scalare i giorni in blocchi di (minimo) mezza giornata secondo le tue necessità, sempre alla tariffa scontata bloccata. Una percentuale dei giorni pre-acquistati può essere riportata all’anno seguente. Con una spesa limitata, hai dunque la possibilità di garantirti la piena realizzazione del tuo investimento nelle soluzioni EPI-USE Labs e nel sistema SAP.

EPI-USE Labs è una società affiliata dell’Association for Project Management (APM)

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Soluzioni creative per ottimizzare il business

Brynjar Bett

Brynjar Bett, Responsabile Project Management Office (PMO) e Customer Experience (CX) per la regione Regno Unito e Europa, spiega come funzionano i Servizi di supporto Premium nella pratica:

Perché dedicate così tanta passione all’esperienza dei clienti?

“Per EPI-USE Labs la priorità assoluta è fornire soluzioni d’eccellenza ai nostri clienti, inoltre sappiamo guardare il mondo dall’altro lato della scrivania. Cerchiamo sempre di rispondere a questa fondamentale domanda: come possiamo garantire che questa soluzione venga adottata integrandosi perfettamente nell’attività ordinaria e creando valore? Lungo il cammino possono presentarsi nuove sfide, ma queste sfide sono per me stimoli che apprezzo e assaporo. Le nostre soluzioni hanno un impatto così positivo sull’attività dei nostri clienti che sentire di far parte di questo percorso è un’enorme soddisfazione.”

Come i Servizi di supporto Premium aiutano i nostri clienti?

"La nostra offerta premium dedicata al supporto è veramente incentrata sulla pianificazione anticipata. Questo vale sia per noi che per i nostri clienti. Si tratta di un’offerta concepita per ottimizzare la pianificazione per I’anno a venire. Abbiamo riscontrato che spesso i nostri clienti si trovano ad affrontare urgenze improvvise durante l’anno, e talvolta i processi commerciali associati possono complicare l’erogazione rapida del servizio. In più occasioni i nostri clienti ci hanno chiesto di offrire un’opzione che migliori la disponibilità di intervento. La possibilità di acquistare giornate di supporto in anticipo fa sì che, in caso di necessità, i nostri team possano essere dispiegati molto più rapidamente."

 

Per cosa viene utilizzato al momento il supporto Premium dai nostri clienti?

“La risposta più semplice è ‘per qualsiasi cosa’. L’opzione di supporto premium non è specifica, e i nostri clienti hanno dimostrato una grande creatività nel trovare modalità per fruirne. Ci stiamo occupando di aggiornamenti infrastrutturali gestiti, formazione avanzata, personalizzazione dei prodotti (ad es. per produrre sezioni più ampie su tabelle molto grandi, creare oggetti di codifica aggiuntivi) e ottimizzazione. L’ottimizzazione delle soluzioni è un servizio molto richiesto. Abbiamo realizzato che molti nostri clienti di lunga data non disponevano sempre nella larghezza di banda sufficiente per sfruttare il potenziale dei nuovi aggiornamenti, e trascorrere alcuni giorni al loro fianco per ottimizzare il software, come anche il processo associato agli aggiornamenti, porta vantaggi enormi. La chiave è questa: disponiamo di un team numeroso con un’ampia varietà di competenze e possiamo coinvolgere esperti specializzati negli aspetti tecnici e funzionali per aiutare i clienti ad ottenere il massimo dalle nostre soluzioni.”

Quali sono i prossimi passi?

“Abbiamo sempre invitato i nostri clienti a fornirci i loro feedback. Vorrei che sapessero che ascoltiamo e valutiamo realmente ciò che ci suggeriscono, cercando di reagire adeguatamente ad ogni loro spunto. Facciamo del nostro meglio per comprendere la natura del problema e per trovare una soluzione realizzabile per offrire al cliente una risposta puntuale. Con i nostri contratti per Servizi di supporto Premium possiamo generare un reale salto di qualità in termini di engagement, fornendo competenze su richiesta a tutta la nostra clientela.”

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